Politika e privatësisë
Përditësuar më 13.11.2026
Kjo politikë shpjegon çfarë të dhënash personale përpunon Replivo, pse, mbi çfarë baze ligjore, kush i merr dhe çfarë të drejtash keni. Replivo është një shërbim live chat: bizneset (“klientët”) e vendosin në faqet e tyre për të biseduar me vizitorët.
1. Kush është përgjegjës
Për të dhënat e llogarive të klientëve dhe të kësaj faqeje, kontrollues është operatori i platformës Replivo. Për bisedat mes një biznesi dhe vizitorëve të faqes së tij, kontrollues është ai biznes, ndërsa Replivo vepron si përpunues i tij, sipas kushteve të përpunimit të të dhënave te Kushtet e përdorimit. Nuk kemi caktuar nëpunës për mbrojtjen e të dhënave; pyetjet për privatësinë na vijnë në info@replivochat.com.
2. Çfarë përpunojmë, pse dhe mbi çfarë baze
| Të dhënat | Qëllimi | Baza ligjore |
|---|---|---|
| Llogaria e agjentit: emri, email-i, fjalëkalimi (i ruajtur i koduar), roli | Krijimi dhe mbrojtja e llogarisë, hyrja | Zbatimi i kontratës |
| Bisedat, skedarët, tiketat; emri dhe email-i i vizitorit kur i jep | Dërgimi i mesazheve mes biznesit dhe vizitorëve të tij | Përpunohen sipas udhëzimeve të biznesit (bazën e vet e përcakton biznesi) |
| Të dhëna të vizitës: adresa dhe titulli i faqes, lloji i shfletuesit dhe i pajisjes, koha, një identifikues anonim | T'i tregojë biznesit kush është në faqen e tij dhe ta vazhdojë bisedën kur vizitori kthehet | Udhëzimet e biznesit; për sigurinë tonë dhe parandalimin e abuzimit, interesi ynë legjitim |
| Vlerësimi (1–5) pas bisedës | Statistika të cilësisë së shërbimit për biznesin | Udhëzimet e biznesit |
| Faturat dhe evidenca e pagesave | Faturimi dhe kontabiliteti | Kontrata dhe detyrimi ligjor |
| Adresa email për mesazhet e shërbimit (mirëseardhje, verifikim, rivendosje fjalëkalimi, fatura) | Administrimi i llogarisë | Zbatimi i kontratës |
| Regjistra teknikë, kufij kërkesash, sinjale të reCAPTCHA | Mbrojtja e platformës nga abuzimi | Interesi legjitim për një shërbim të sigurt |
Të dhënat e llogarisë janë të nevojshme për shërbimin: pa to llogaria nuk krijohet dot. Vizitorët nuk janë kurrë të detyruar të japin emrin ose email-in në chat, përveç kur biznesi i kërkon para bisedës. Nuk i përdorim të dhënat personale për reklama, nuk i shesim dhe nuk marrim vendime për njerëzit me mjete të automatizuara.
3. Ruajtja në shfletues
Replivo nuk përdor cookies reklamash apo analitike. Në shfletues ruan pak informacion që i duhet shërbimit për të punuar: sesionin e hyrjes, gjuhën e zgjedhur dhe, në dritaren e chat-it, një identifikues anonim që biseda të vazhdojë kur vizitori kthehet. Biznesi mund ta kalojë dritaren e chat-it në një mënyrë ku nuk ruhet asgjë derisa vizitori ta hapë chat-in. Google reCAPTCHA, që përdoret për të ndaluar abuzimin e automatizuar, mund të vendosë cookies të vetat.
4. Kush i merr të dhënat
- Biznesi me të cilin po flisni — agjentët e tij shohin bisedën dhe të dhënat e vizitës të përshkruara më sipër.
- Google Firebase / Google Cloud — hyrja, bazat e të dhënave, skedarët dhe funksionet e serverit.
- Google reCAPTCHA — verifikon që kërkesat vijnë nga një shfletues i vërtetë.
- Vercel — shërben faqen dhe skedarët e dritares së chat-it.
- Resend — dërgon email-et e llogarisë.
I njoftojmë klientët para se të shtojmë ose zëvendësojmë një ofrues që përpunon të dhënat e bisedave.
5. Transferimet jashtë vendit
Bisedat ruhen në qendra të dhënash në Bashkimin Evropian. Disa ofrues përpunojnë të dhëna të kufizuara diku tjetër, kryesisht në Shtetet e Bashkuara: të dhënat e hyrjes, dërgimin e email-eve, shërbimin e faqes dhe reCAPTCHA-n. Këto transferime mbështeten në garancitë që ofrojnë këta ofrues, si klauzolat standarde kontraktuale ose një mekanizëm i barasvlershëm i njohur. Hollësitë na i kërkoni në adresën e mësipërme.
6. Sa gjatë i ruajmë
- Bisedat, tiketat dhe skedarët: sa kohë llogaria e biznesit është aktive, ose derisa biznesi t'i fshijë a të na e kërkojë.
- Prania live: fshihet sapo vizitori largohet nga faqja.
- Të dhënat e llogarisë: derisa llogaria të mbyllet, pastaj fshihen brenda një afati të arsyeshëm, përveç kur ligji kërkon më gjatë.
- Faturat: për afatin që kërkon legjislacioni i kontabilitetit.
- Regjistri i email-eve dhe numëruesit e abuzimit: deri në 90 ditë.
7. Të drejtat tuaja
Mund të kërkoni qasje në të dhënat tuaja, një kopje të tyre, korrigjim, fshirje, kufizim të përpunimit, ose të kundërshtoni përpunimin që mbështetet në interes legjitim. Kur përpunimi mbështetet në pëlqim, mund ta tërhiqni në çdo kohë. Nëse jeni vizitor i një faqeje që përdor Replivo, drejtojuni fillimisht atij biznesi; ne e ndihmojmë t'ju përgjigjet. Për të ushtruar një të drejtë te ne, shkruani në info@replivochat.com; përgjigjemi brenda një muaji. Mund të ankoheni edhe pranë autoritetit të mbrojtjes së të dhënave; në Shqipëri ky është Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale.
8. Siguria
Qasja kontrollohet në server: agjentët shohin vetëm të dhënat e biznesit të tyre, dhe vizitori vetëm bisedën e vet. Komunikimi është i koduar gjatë transmetimit (HTTPS) dhe të dhënat ruhen të koduara nga ofruesi ynë i infrastrukturës. Çelësat API nuk u ekspozohen kurrë shfletuesve.
9. Fëmijët
Shërbimi është për biznese dhe nuk u drejtohet fëmijëve.
10. Ndryshimet
E përditësojmë këtë politikë kur ndryshon shërbimi. Data në krye tregon versionin e fundit; për ndryshime thelbësore i njoftojmë klientët.